La herramienta también permite reprogramar llamadas cuando el cliente no puede atender y responder consultas
Sede del Banco Popular.
El Banco Popular inició un modelo de atención de asistentes virtuales apoyado en inteligencia artificial para coordinar la entrega de tarjetas a sus clientes.
Los clientes serán contactados vía telefónica para confirmar sus direcciones para la entrega, y dar seguimiento a nuevas emisiones, renovaciones y reposiciones de tarjetas.
La iniciativa busca agilizar las entregas, facilitar la localización de los tarjetahabientes y reducir la necesidad de desplazamientos a las sucursales, apoyando de este modo la labor que actualmente realizan los equipos de atención al cliente de la organización financiera.
Este modelo de asistentes virtuales siempre ofrece al usuario la posibilidad de referir la gestión a un representante humano, si así lo desea. En esos casos, la gestión continuaría con un agente de Telebanco Popular.
La herramienta también permite reprogramar llamadas cuando el cliente no puede atender y responder consultas.