Participaron en un encuentro con el superintendente de Bancos, donde, además, compartieron sus sugerencias para que la herramienta siga mejorando.
usuarias y usuarios financieros que utilizan la aplicación móvil ProUsuario, con el fin de
conocer sus impresiones, experiencias y sugerencias.
Con la iniciativa, la SB procuró abrir un espacio de intercambio con personas que utilizan
la herramienta de forma cotidiana. El encuentro estuvo encabezado por el
superintendente de Bancos, Alejandro Fernández W.; la directora de ProUsuario, Natalia
Sánchez, y el equipo que trabaja con la herramienta, incluyendo desarrolladores y
personal de las áreas de atención y educación financiera. Todo esto en el marco de la
celebración del alcance de más de 500 mil suscripciones.
Uno de los usuarios invitados al encuentro fue Eliazer Reyes, quien considera que
ProUsuario es una de las mejores aplicaciones de su tipo. “Te permite entender bien el
comportamiento de tus productos y básicamente visibilizar todo a nivel financiero”.
“Mi función favorita de la aplicación es poder hacer una reclamación sin tener que venir
personalmente a la Superintendencia”, manifestó Stephany Peña, otra de las invitadas.
“Realmente la aplicación es muy buena. Me gusta la funcionalidad de poder decidir quién
me puede llamar y quién no, además de que puedo tener acceso fácil a mi historial
crediticio y cómo los burós ven mis finanzas”, agregó Rafael Pérez.
En el encuentro, el superintendente Alejandro Fernández W. aprovechó para enfatizar que
los usuarios y las usuarias de servicios financieros son una prioridad para la SB.
En ese sentido, la aplicación representa uno de los esfuerzos más valiosos en beneficio de
las personas con productos financieros. “Es un activo tangible que genera valor y que
prevalecerá en el tiempo. Nuestro sueño era que los usuarios pudieran llevar a ProUsuario
en su bolsillo”, dijo.
De igual manera, la directora de ProUsuario Natalia Sánchez, aseguró que la institución ha
hecho un gran hincapié en ofrecer soluciones ajustadas a las necesidades de la gente.
“Queremos tener funcionalidades que les ayuden en la toma de decisiones financieras,
que apoyen sus procesos de empoderamiento y que les sean de utilidad constantemente”,
señaló.
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Código postal 10204, Tel.: 809-685-8141 ● www.sb.gob.do @SuperdeBancosRD
Asimismo, la subgerente de Regulación e Innovación, Yulianna Ramón, destacó las
iniciativas regulatorias que la SB ha impulsado durante los últimos años para la protección
de los intereses de los usuarios y las usuarias.
En tanto que la directora de Innovación e Inclusión Financiera, Inés Páez, hizo hincapié en
las mejoras constantes que el equipo de programadores aplica, de manera que la
herramienta se vaya adaptando a las necesidades de quienes la utilizan.
De manera específica, dijo que trabajan en permitir la cancelación de llamadas
promocionales de las entidades de intermediación financiera a número fijos, a la vez que
desarrollan funcionalidades concebidas para las empresas.
¿Qué más se puede hacer a través de la app?
Además de la realización de reclamaciones, la aplicación ofrece la posibilidad de consultar
el historial crediticio, verificar la existencia de cuentas inactivas o abandonadas, ver un
comparativo del nivel de endeudamiento personal con relación a perfiles similares y
verificar si se tiene depósitos en entidades que se encuentran en liquidación o disolución.
De igual forma, tiene el Mapa Bancario, que permite localizar sucursales, cajeros
automáticos y subagentes en todo el país; y una funcionalidad para solicitar la exclusión
de las listas de llamadas de las entidades financieras si se desea evitar recibir ofertas de
nuevos productos.
La plataforma también cuenta con un espacio de contenido educativo en el que se tratan
los temas de relevancia para usuarios y usuarias de los servicios financieros.