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El especialista Roberto C. Lluberes plantea diez prioridades para impulsar destinos inteligentes, fortalecer la formación profesional y aprovechar la tecnología sin desplazar la dimensión humana de la hospitalidad.
El especialista en turismo, hotelería y gastronomía Roberto C. Lluberes Gautreaux planteó la necesidad de que República Dominicana avance hacia una agenda nacional de transformación digital turística, que incorpore inteligencia artificial, análisis de datos, conectividad y formación tecnológica para fortalecer la competitividad y sostenibilidad del sector.
La propuesta fue realizada a propósito del Día Mundial del Turismo, que se celebra cada 27 de septiembre, fecha que, según Lluberes, debe aprovecharse no solo para reconocer la importancia económica y social de la actividad, sino también para analizar los cambios que están modificando la forma de viajar y gestionar los destinos.
El académico sostiene que la tecnología dejó de ser un complemento del turismo y pasó a ocupar un papel central en la experiencia del visitante, desde la búsqueda de destinos y la reserva de alojamientos hasta la selección de restaurantes, elaboración de itinerarios y evaluación de los servicios recibidos.
A su juicio, el reto no consiste únicamente en digitalizar procesos, sino en utilizar la tecnología para construir un turismo más inteligente, competitivo, sostenible, inclusivo y centrado en las personas.
Mas datos para tomar decisiones
Lluberes considera que la gestión turística debe avanzar de decisiones sustentadas principalmente en percepciones hacia modelos basados en información, datos y conocimiento.
Esto permitiría conocer con mayor precisión quiénes visitan los destinos, qué buscan, cuánto gastan, cuánto tiempo permanecen, qué experiencias consumen y cuál es el impacto de su presencia sobre las comunidades y los recursos naturales.
También plantea desarrollar plataformas interoperables, sistemas de información turística, aplicaciones inteligentes, mejores herramientas de conectividad y mecanismos que permitan analizar determinados comportamientos de la demanda en tiempo real.
Inteligencia artificial aplicada al turismo
El especialista señala que la inteligencia artificial puede ser utilizada por hoteles para estudiar patrones de demanda, por agencias para personalizar recomendaciones, por restaurantes para analizar las preferencias de sus clientes y por destinos para administrar mejor el flujo de visitantes.
Sin embargo, advierte que estas herramientas no deben ser concebidas como sustitutas del conocimiento humano.
“La inteligencia artificial no sustituye la inteligencia humana, sino que amplía sus posibilidades cuando se utiliza correctamente”, sostiene.
En ese sentido, considera necesario formar profesionales capaces de interpretar información, verificar resultados y combinar las nuevas tecnologías con creatividad, criterio, ética y conocimiento especializado.
Los riesgos de la transformación digital
La adopción de inteligencia artificial y otras tecnologías también plantea desafíos relacionados con la privacidad, uso de datos personales, seguridad digital, sesgos algorítmicos, desinformación y dependencia tecnológica.
Por esa razón, Lluberes considera que cualquier estrategia de transformación digital para el turismo debe incorporar también una agenda ética.
Además, plantea que la modernización no puede limitarse a las grandes empresas del sector.
Pequeños restaurantes, artesanos, guías locales, emprendimientos comunitarios y microempresas turísticas también deben tener acceso a conectividad, capacitación y herramientas digitales para evitar que la innovación genere nuevas brechas dentro de la industria.
Educación, pieza clave para el turismo del futuro
Otro de los ejes de la propuesta es la transformación de la formación académica vinculada con el sector.
Lluberes entiende que los programas universitario